Reclamații

Reclamații și garanție legală (24 luni)

1. Vânzător

IAM Fashion s.r.o., Jesenského 194/12, 811 02 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO 50532391, IČ DPH SK2120361540, e-mail support@fashionroots.eu, tel. +421 902 920 908.

2. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului la momentul livrării și pentru neconformitățile care apar în termen de 24 de luni de la livrare. Acest termen nu se confundă cu dreptul de retragere de 14 zile fără motiv.

Dacă neconformitatea apare în primele 12 luni, se prezumă că exista la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.

3. Cum reclamați

Notificați neconformitatea fără întârziere nejustificată la support@fashionroots.eu sau prin scrisoare la sediu. Indicați: nume, adresă, e-mail, telefon, număr comandă, descrierea neconformității și data constatării, pretenția, fotografii dacă este posibil.

Trimiteți bunul pentru evaluare doar după instrucțiunile noastre, la adresa pe care v-o comunicăm. Nu expediați returul la sediu fără confirmare prealabilă.

4. Remedii

Puteți solicita, după caz, aducerea la conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

5. Termen de soluționare

Vom analiza și soluționa reclamația fără întârziere nejustificată, în termenele legale. Vă informăm pe un suport durabil (e-mail).

6. Costuri

Dacă reclamația este întemeiată, suportăm costurile rezonabile asociate, inclusiv returnarea bunului neconform.

7. Relația cu retragerea

Această pagină nu reglementează retragerea de 14 zile; pentru aceasta: /pages/retragere.

8. SAL / ANPC

Informații SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro ; ANPC: https://anpc.ro. SOI: https://www.soi.sk.

Platforma europeană ODR / SOL și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025; nu menținem niciun link către aceasta.